Made on
Tilda
Этот документ описывает правила записи, оплаты, отмены, возврата, опозданий и участия в экскурсиях, лекциях, поездках и других мероприятиях ХронЭкс.
ИП Коновалов Михаил Игоревич, ОГРНИП 324784700404549, ИНН 781705140986, далее «ХронЭкс» или «Исполнитель», предлагает физическим лицам заключить договор на оказание экскурсионных, лекционных, культурно-просветительских и сопутствующих услуг на условиях настоящей публичной оферты.
Договор считается заключённым с момента акцепта оферты Заказчиком: например, при бронировании, оплате, отправке заявки или фактическом участии в мероприятии.
Если коротко
Что есть в правилах
Оферта — настоящий документ, размещённый в сети Интернет по адресу: https://chronex18.ru/offer.
ХронЭкс / Исполнитель — ИП Коновалов Михаил Игоревич, организующий и проводящий мероприятия самостоятельно или с привлечением гидов, лекторов, музыкантов, перевозчиков, музеев, площадок и иных партнёров.
Заказчик — физическое лицо, которое бронирует, оплачивает или иным способом оформляет участие в мероприятии для себя или других участников.
Участник — лицо, фактически посещающее мероприятие.
Мероприятие — экскурсия, лекция, автобусная поездка, интерьерная экскурсия, концерт с экскурсией, музыкальный вечер, гастрономическая программа или иное событие ХронЭкс, описание которого опубликовано в афише.
Афиша — описание мероприятия на сайте ХронЭкс, во ВКонтакте, Telegram, MAX, SmartBotPro, платёжной форме, рассылке или ином официальном канале ХронЭкс. В афише указываются название, дата, время, место встречи, стоимость, особенности участия и специальные условия, если они есть.
Билет / запись / бронирование — подтверждение права Участника прийти на мероприятие при наличии свободных мест и соблюдении условий афиши.
Счёт ХронЭкс — внутренний учёт суммы, которую по согласованию с Заказчиком можно использовать для оплаты будущих мероприятий. Сумма на счёте ХронЭкс не является банковским вкладом, на неё не начисляются проценты.
2.1. Исполнитель оказывает услуги по организации и проведению мероприятий, а Заказчик принимает эти услуги и, если мероприятие платное, оплачивает их.
2.2. Конкретные условия мероприятия определяются афишей: название, программа, дата, время, продолжительность, место встречи, стоимость, порядок записи, возрастные ограничения, требования площадки, необходимость паспорта или иных данных.
2.3. Исполнитель вправе привлекать к проведению мероприятий гидов, лекторов, музыкантов, сопровождающих, перевозчиков, музеи, площадки и иных партнёров.
2.4. Если в афише указаны специальные условия участия, оплаты, отмены, допуска или возврата, они применяются вместе с настоящей офертой. При противоречии применяются специальные условия афиши для конкретного мероприятия, если они прямо и понятно указаны до оплаты или бронирования.
2.5. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если мероприятие проведено в соответствии с описанием в афише с учётом допустимых организационных изменений, не меняющих основной смысл мероприятия.
3.1. Акцептом оферты считается любое из следующих действий Заказчика:
3.2. Отправляя заявку, оплачивая мероприятие или приходя на него, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой, правилами участия, условиями возврата и описанием мероприятия в афише.
3.3. Заявка сама по себе не всегда означает подтверждённую запись. Запись считается подтверждённой после ответа ХронЭкс, оформления билета, появления записи в системе бронирования или получения иного подтверждения от ХронЭкс.
3.4. Участие возможно только при наличии свободных мест и при соблюдении условий афиши.
4.1. Стоимость мероприятия указывается в афише в рублях Российской Федерации.
4.2. Оплата может быть полной или частичной, в зависимости от условий афиши. Если в афише указано, что для подтверждения бронирования нужна предоплата, место считается подтверждённым после поступления предоплаты и подтверждения записи ХронЭкс.
4.3. Оплата производится способами, указанными ХронЭкс: через платёжную форму, банковской картой, переводом, по ссылке, через СБП, наличными перед началом мероприятия или иным согласованным способом.
4.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств Исполнителю или подтверждения платежа платёжной системой.
4.5. Банковские реквизиты и платёжные данные могут указываться в счёте, платёжной форме, чеке, сообщении ХронЭкс или ином документе, связанном с оплатой.
5.1. Часть мероприятий ХронЭкс может проводиться как бесплатная для участников. Это означает, что обязательной платы за участие нет.
5.2. Проект существует благодаря поддержке участников. Если бесплатная экскурсия понравилась, Участник может по желанию оставить экскурсоводу небольшую сумму. Обычно оставляют около 350 рублей. Такая поддержка добровольна и не является обязательным условием участия.
5.3. Для бесплатных экскурсий Участник бронирует место заранее, если такой порядок указан в афише.
5.4. Если планы изменились, Участника просят отменить запись заранее, чтобы место смог занять другой человек.
5.5. За неявку на бесплатную экскурсию штрафы не применяются. При систематических неявках без предупреждения ХронЭкс вправе не подтверждать будущие записи на бесплатные мероприятия.
6.1. Заказчик вправе отказаться от участия в мероприятии в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. При отказе ХронЭкс возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по конкретному мероприятию. Если таких расходов нет, оплата возвращается полностью.
6.2. Уведомить об отмене можно через тот канал, где была оформлена запись, а также через официальные сообщения ХронЭкс, электронную почту или иной способ, указанный в афише.
6.3. Для возврата ХронЭкс может попросить данные, необходимые для перечисления денег: имя, номер телефона, банк, реквизиты платежа или иные платёжные данные. Копия паспорта для обычного возврата не требуется.
6.4. Возврат производится тем же способом, которым была получена оплата, либо иным согласованным способом, если это технически возможно и не противоречит правилам платёжных сервисов.
6.5. Срок возврата — до 10 рабочих дней с даты получения необходимых данных для возврата, если иной срок не установлен законом или правилами платёжной системы.
Для участия в таком мероприятии нужно приобрести билет.
Если в афише конкретного мероприятия не указан иной срок, Заказчик должен предупредить ХронЭкс об отмене не позднее чем за 12 часов до начала мероприятия. В этом случае запись отменяется, а оплата возвращается полностью.
Для отдельных мероприятий в афише может быть установлен другой срок отмены с полным возвратом оплаты, в том числе 2 часа до начала мероприятия. Такой срок применяется, если он прямо и понятно указан до оплаты или бронирования.
Если Заказчик сообщает об отмене позднее срока, указанного в афише, ХронЭкс возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов по конкретному мероприятию, если такие расходы имеются. По согласованию с ХронЭкс билет можно передать другому человеку либо оставить оплаченную сумму на счёте ХронЭкс для будущих мероприятий.
Для подтверждения бронирования необходимо оплатить билет или внести предоплату, если такой порядок указан в афише.
Если Заказчик отменяет участие не позднее чем за 24 часа до начала мероприятия, ХронЭкс возвращает оплату полностью, если иные специальные условия не указаны в афише.
Если отмена поступила менее чем за 24 часа до начала мероприятия, ХронЭкс возвращает оплату или предоплату за вычетом фактически понесённых расходов и уже принятых обязательств, связанных с конкретным мероприятием. Это может быть оплата транспорта, работы сопровождающих, брони площадки, подготовки списков, билетов, пропусков или иных расходов.
В такой ситуации Заказчик может передать своё место другому человеку, если замена возможна по правилам мероприятия и площадки. По согласованию с ХронЭкс также возможен перенос на другую дату, замена на другое мероприятие или зачисление суммы на счёт ХронЭкс.
Если в афише не указано иное, Заказчик должен предупредить ХронЭкс об отмене не позднее чем за 2 часа до начала лекции. В этом случае запись отменяется, а оплата возвращается полностью.
Если Заказчик сообщает об отмене позднее установленного срока, ХронЭкс возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов по конкретному мероприятию, если такие расходы имеются. По согласованию с ХронЭкс билет можно передать другому человеку либо оставить оплаченную сумму на счёте ХронЭкс для будущих мероприятий.
7.1. Если по согласованию с Заказчиком оплаченная сумма оставлена на счёте ХронЭкс, её можно использовать для оплаты будущих мероприятий.
7.2. Сумма, перенесённая на счёт ХронЭкс вместо денежного возврата, используется бессрочно, если иной срок отдельно не согласован с Заказчиком.
7.3. Зачисление суммы на счёт ХронЭкс вместо денежного возврата производится только по согласованию с Заказчиком. Оно не является штрафом и не лишает Заказчика прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
7.4. Бонусный или компенсационный купон, предоставленный ХронЭкс бесплатно, действует до даты, указанной в купоне. Если дата не указана, купон действует 1 год с даты выдачи.
7.5. Подарочный купон или сертификат, приобретённый за плату, действует в течение срока, указанного при покупке. Если срок не указан, срок действия составляет 1 год с даты покупки, если иное не предусмотрено законом или отдельными условиями купона.
7.6. Купоны и суммы на счёте ХронЭкс не суммируются с другими скидками, если ХронЭкс не подтвердил иное.
8.1. Если мероприятие не требует паспортного допуска, Заказчик может передать билет другому человеку в любое время до начала мероприятия, уведомив ХронЭкс.
8.2. Если мероприятие требует паспортные данные или заранее утверждаемые списки, замена Участника возможна только до передачи списков объекту или в срок, указанный ХронЭкс. Обычно это от 1 до 3 дней до мероприятия, в зависимости от дня проведения и требований площадки.
8.3. Если списки уже переданы музею, университету, охране, перевозчику или иной площадке, замена может быть невозможна.
8.4. За правильность данных нового Участника отвечает Заказчик или лицо, которое передаёт место.
9.1. Участник должен прийти к месту встречи заранее. Рекомендуемое время сбора указывается в афише или сообщении ХронЭкс.
9.2. Для автобусных мероприятий группа ожидает опоздавших не более 5 минут, если иное не указано в афише или сообщении перед мероприятием.
9.3. Для мероприятий с паспортным допуском группа ожидает опоздавших не более 5 минут. Если объект закрывает проход или пропускной режим не позволяет присоединиться позже, ХронЭкс не несёт ответственности за невозможность участия из-за опоздания.
9.4. На лекцию в зале Участник может войти позже, если это не мешает мероприятию и не противоречит правилам площадки.
9.5. На пешеходной экскурсии Участник может догнать группу, если у него есть маршрут, карта или связь с организатором. ХронЭкс не гарантирует возможность присоединиться, если Участник существенно опоздал или не выходит на связь.
9.6. Если Участник не смог посетить мероприятие из-за опоздания или неявки и к моменту обращения услуга уже была оказана либо ХронЭкс исполнил связанные с этим местом обязательства, возврат определяется с учётом фактически оказанной части услуги и понесённых расходов.
10.1. Если ХронЭкс отменяет мероприятие, Заказчику предлагается на выбор:
10.2. Если мероприятие невозможно провести из-за обстоятельств, которые не зависят от ХронЭкс, в том числе из-за решения музея, университета, площадки, перевозчика, болезни гида, технических причин, распоряжений государственных органов, небезопасной погоды или иных внешних причин, ХронЭкс также предлагает Заказчику полный возврат, перенос, замену или зачисление суммы на счёт ХронЭкс.
10.3. Если меняется гид, часть маршрута, порядок посещения объектов или иные организационные детали, но основной смысл мероприятия сохраняется, это не считается отменой мероприятия. ХронЭкс по возможности заранее сообщает участникам о существенных изменениях.
10.4. Дождь, снег, ветер, жара или холод сами по себе не являются основанием для отмены пешеходной экскурсии, если ХронЭкс не сообщил об отмене и проведение мероприятия остаётся безопасным.
11.1. Некоторые мероприятия проходят на территориях, где администрация объекта заранее оформляет допуск участников. В таких случаях ХронЭкс может запросить ФИО, дату или год рождения, серию и номер паспорта или иные данные, которые требует объект.
11.2. Паспортные данные и сведения о дате рождения запрашиваются только для мероприятий, где это действительно необходимо для допуска.
11.3. Перед сбором паспортных данных ХронЭкс сообщает, для какого мероприятия и объекта нужны данные, кому они будут переданы, и даёт ссылку на Политику обработки персональных данных.
11.4. Если Участник не предоставляет данные в установленный срок или предоставляет ошибочные данные, объект может отказать в допуске. В этом случае ХронЭкс не отвечает за невозможность участия, если своевременно сообщил о необходимости предоставить данные.
11.5. Участник обязан соблюдать правила музеев, университетов, парков, дворцов, концертных залов, перевозчиков и иных площадок. Площадка может отказать в допуске при нарушении своих правил, отсутствии необходимого документа, несоответствии данных, нарушении требований безопасности или общественного порядка.
11.6. Политика обработки персональных данных ХронЭкс размещена по адресу: https://chronex18.ru/privacy.
12.1. Участник обязан соблюдать общественный порядок, правила безопасности, указания гида, сопровождающего, водителя, сотрудников площадки и администрации объекта.
12.2. ХронЭкс вправе отказать Участнику в посещении или удалить его с мероприятия, если Участник находится в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения, ведёт себя агрессивно, мешает мероприятию, угрожает безопасности людей, нарушает правила объекта или общественный порядок.
12.3. Если услуга не оказана или прекращена по причинам, связанным с поведением Участника, размер возврата определяется с учётом фактически оказанной части услуги и понесённых ХронЭкс расходов.
12.4. Участник отвечает за ущерб, причинённый им имуществу ХронЭкс, другим участникам, площадкам, музеям, перевозчикам или третьим лицам.
12.5. ХронЭкс не отвечает за личные вещи участников, если они не были отдельно приняты на хранение.
13.1. Официальные каналы ХронЭкс: сайт https://chronex18.ru/, сообщество ВКонтакте, Telegram-канал, MAX, электронная почта chronex@chronex.ru, SmartBotPro, платёжные формы и иные каналы, прямо указанные ХронЭкс.
13.2. ХронЭкс не отвечает за поддельные билеты, недостоверную информацию и переплату, если билет или запись приобретены у третьих лиц, которые не являются официальными представителями ХронЭкс.
13.3. Если Участник приобрёл место через посредника, ХронЭкс отвечает за проведение мероприятия в пределах условий, опубликованных ХронЭкс, если иное не предусмотрено законом или соглашением с посредником.
14.1. ХронЭкс старается проводить мероприятия внимательно, содержательно и бережно к участникам, но экскурсия, лекция, концерт или культурная программа остаются творческой и просветительской услугой.
14.2. Субъективное впечатление Участника само по себе не является недостатком услуги, если мероприятие проведено в соответствии с описанием в афише.
14.3. Если Участник считает, что услуга оказана ненадлежащим образом, он может направить обращение в ХронЭкс через тот канал, где была оформлена запись, или на электронную почту chronex@chronex.ru. ХронЭкс рассматривает обращение и предлагает решение с учётом обстоятельств.
15.1. ХронЭкс обрабатывает персональные данные участников и заказчиков для записи на мероприятия, оформления билетов, оплаты, возвратов, организационных сообщений, допуска на объекты, ведения учёта и исполнения требований закона.
15.2. Состав данных зависит от мероприятия. Для обычной записи обычно достаточно имени, контакта, количества мест и выбранного мероприятия. Паспортные данные и дата рождения запрашиваются только при необходимости оформления допуска на объект.
15.3. Подробный порядок обработки персональных данных указан в Политике обработки персональных данных ХронЭкс.
16.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
16.2. ХронЭкс не отвечает за невозможность оказания услуги, если она возникла из-за недостоверных данных Участника, нарушения им правил площадки, опоздания, неявки, отказа предоставить необходимые данные или документы, а также иных действий самого Участника. Размер возможного возврата определяется в соответствии с законодательством Российской Федерации, с учётом фактически оказанной части услуги и понесённых расходов.
16.3. ХронЭкс не отвечает за расходы Участника на дорогу, проживание, питание, такси, парковку и иные сопутствующие расходы, если иное прямо не согласовано с ХронЭкс или не предусмотрено законом.
16.4. При отмене мероприятия по инициативе ХронЭкс или по внешним причинам ХронЭкс возвращает оплату за мероприятие либо по согласованию с Заказчиком предлагает перенос, замену или зачисление суммы на счёт ХронЭкс.
17.1. Все вопросы и разногласия стороны стараются решить путём переписки и переговоров.
17.2. Обращения по качеству услуги, возвратам, переносам и иным вопросам направляются через официальный канал записи или на электронную почту chronex@chronex.ru.
17.3. Если договориться не удалось, спор рассматривается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
18.1. ХронЭкс вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте https://chronex18.ru/offer, если в самой редакции не указано иное.
18.2. К отношениям с Заказчиком применяется редакция оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами.
18.3. Если отдельное положение оферты будет признано недействительным, остальные положения продолжают действовать.
Индивидуальный предприниматель Коновалов Михаил Игоревич
ОГРНИП: 324784700404549
ИНН: 781705140986
Адрес: 196641, г. Санкт-Петербург, п. Металлострой, ул. Садовая, д. 18, литера А, кв. 44
Сайт: https://chronex18.ru/
Страница оферты: https://chronex18.ru/offer
E-mail: chronex@chronex.ru
Телефон: +7 (953) 173-09-43
Банковские реквизиты для оплаты указываются в платёжной форме, счёте, чеке или отдельном сообщении ХронЭкс.